Wann Google eine Bewertung löschen muss
Google haftet für Bewertungen auf seinen Unternehmensprofilen nicht von Anfang an. Sobald Google aber konkret auf eine Rechtsverletzung hingewiesen wird, muss es den Fall prüfen und rechtswidrige Bewertungen entfernen. Angreifbar sind vor allem drei Gruppen:
- Bewertungen ohne Kundenkontakt. Eine Bewertung setzt eine echte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen voraus. Bestreiten Sie den Kontakt, muss Google beim Verfasser nachfragen und sich den Kontakt belegen lassen, etwa mit einer Rechnung oder Terminbestätigung (BGH, Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20). Das gilt auch für Bewertungen nur mit Sternen und ohne Text.
- Unwahre Tatsachenbehauptungen. „Die Ware kam nie an“ oder „Wartezeit drei Stunden“ lässt sich überprüfen. Stimmt es nicht, ist die Aussage nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt.
- Schmähkritik und Beleidigungen. Geht es nicht mehr um die Sache, sondern nur noch um Herabsetzung, ist auch eine Meinungsäußerung unzulässig.
Reine, sachlich formulierte Meinungen („Hat mir nicht gefallen“) bleiben dagegen meist zulässig. Genau diese Grenze prüft der Bewertungs-Radar.
Warum die eigene Meldung oft nichts bringt
Über den Button „Bewertung melden“ prüft Google nur seine eigenen Richtlinien, und das automatisiert. Eine rechtliche Begründung kommt dort nicht an. Wer dazu einen tatsächlich bestehenden Kundenkontakt bestreitet, kann eine angreifbare Bewertung dauerhaft verbrennen. Wir melden über das rechtliche Beschwerdeformular von Google mit Begründung nach Art. 16 DSA. Sie bestätigen die Meldung nur noch mit dem Code, den Google Ihnen schickt.
Legt der Verfasser Google Belege vor, darf sich Google nicht mit der Mitteilung begnügen, die Prüfung habe einen Kontakt ergeben. Es muss Ihnen die Unterlagen, soweit nötig geschwärzt, weiterleiten (OLG Frankfurt a. M., Beschluss vom 31.08.2026, 16 W 40/26). Unsere Meldungen und Anwaltsschreiben verlangen das ausdrücklich.
So läuft es ab
- Profil prüfenPlattform wählen, Name und Ort eingeben. Der Bewertungs-Radar liest Ihr Profil auf Google, Jameda, kununu, Trustpilot, Tripadvisor oder HolidayCheck aus und gibt jeder Bewertung eine Ampel. Das erste Profil prüfen wir kostenlos, ohne Registrierung.
- Angreifbare Bewertungen auswählenSie geben an, ob ein Kundenkontakt bestand, und markieren, welche Aussagen unwahr sind. Nur was Sie bestätigen, kommt in die Meldung.
- Wir melden in Ihrem NamenBei Google füllen wir das Formular aus, Sie bestätigen nur mit dem Code von Google. Für die anderen Plattformen erhalten Sie die fertige Meldung mit Direktlink. Der Radar prüft danach, ob die Bewertung verschwindet, bei Google nach 7, 14 und 21 Tagen.
- Bleibt sie stehen, schreibt der AnwaltMit dem Anwaltspaket verlangt ein Rechtsanwalt die Löschung auf LHR-Briefkopf, mit Frist. Versand in 1 bis 2 Werktagen, Sie erhalten eine Kopie. Die Meldung wird voll angerechnet.
Damit es dabei bleibt, gibt es den Bewertungs-Wächter: Er scannt Ihr Profil jede Woche, Sie melden neue angreifbare Bewertungen mit einem Klick und erhalten die Erfolgsmeldungen. 19 € netto je Profil und Monat.
LHR-Magazin
Fake-Bewertungen: 25.000 € Ordnungsgeld
Das OLG Düsseldorf hat ein Ordnungsgeld von 25.000 € wegen gefälschter Bewertungen bestätigt. Was das für Unternehmen bedeutet, die selbst nachhelfen wollen.
Zum Beitrag im LHR-Magazin
Häufige Fragen
Lässt sich eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?
Häufig ja. Fehlt ein erkennbarer Geschäftskontakt, fehlt der Bewertung die Tatsachengrundlage. Das ist regelmäßig angreifbar. Einen tatsächlich bestehenden Kontakt sollten Sie aber nie bestreiten.
Wie lange dauert es, bis die Bewertung verschwindet?
Die Meldung bereiten wir direkt nach der Zahlung vor, die Bestätigung bei Google dauert etwa zwei Minuten. Wie schnell Google reagiert, liegt bei Google, von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Das Anwaltsschreiben geht innerhalb von 1 bis 2 Werktagen raus.
Sollte ich vorher öffentlich auf die Bewertung antworten?
Eher nicht. Eine öffentliche Antwort kann ungewollt einen Kontakt oder Sachverhalt bestätigen und die Chancen auf Löschung senken. Eine bereits gesetzte Antwort lässt sich vor dem Vorgehen entfernen.
Kann ich erfahren, wer mich anonym bewertet hat?
Je nach Fall kommt ein Auskunftsanspruch in Betracht. Für die Löschung selbst ist die Identität meist nicht nötig. Weitergehende Schritte klären wir im Mandat.
Gilt das Angebot auch für Privatpersonen?
Das Online-Paket richtet sich an Unternehmer. Als Privatperson sprechen Sie uns bitte direkt an, telefonisch unter 0221 / 2716733-0 oder über das Kontaktformular.
Warum eine Kanzlei und keine Agentur?
Löschaufforderungen auszuarbeiten und den richtigen Löschgrund zu wählen, ist nach der Rechtsprechung eine erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistung (OLG Frankfurt a. M., Urteil vom 19.03.2026, 16 U 2/25). Agenturen dürfen das nicht, Rechtsanwälte schon.
Gibt es eine Erfolgsgarantie?
Nein. Ob eine Plattform löscht, entscheidet sie selbst oder am Ende ein Gericht. Ein Erfolgshonorar ist Rechtsanwälten zudem berufsrechtlich nicht gestattet (§ 49b BRAO). Sie zahlen Festpreise, und Gezahltes wird auf jeden weiteren Schritt angerechnet.