Welche Trustpilot-Bewertungen angreifbar sind
Trustpilot ist für Bewertungen auf seiner Plattform ab dem Zeitpunkt verantwortlich, in dem es von einer Rechtsverletzung erfährt. Ab dann muss es prüfen und rechtswidrige Bewertungen entfernen. Angreifbar sind vor allem:
- Bewertungen ohne Bestellung oder Kundenkontakt. Lässt sich keine Bestellung zuordnen, muss Trustpilot beim Verfasser einen Beleg anfordern.
- Unwahre Angaben zu Lieferung, Rückerstattung oder Service, die sich anhand Ihrer Unterlagen widerlegen lassen.
- Bewertungen, die einen anderen Shop meinen, etwa bei ähnlichen Namen oder Marktplatz-Käufen.
- Schmähkritik und Beleidigungen.
Melden über Trustpilot selbst oder rechtlich begründet?
Trustpilot bietet Unternehmen im Business-Konto eine eigene Meldefunktion an. Sie prüft die Richtlinien der Plattform, nicht die Rechtslage. Wir melden mit rechtlicher Begründung je Bewertung und verlangen bei bestrittenem Kontakt ausdrücklich den Nachweis. Bei Trustpilot erhalten Sie die fertige Meldung mit Direktlink. Nach drei Wochen fragen wir nach, ob die Bewertung verschwunden ist.
So läuft es ab
- Profil prüfenPlattform wählen, Name und Ort eingeben. Der Bewertungs-Radar liest Ihr Profil auf Google, Jameda, kununu, Trustpilot, Tripadvisor oder HolidayCheck aus und gibt jeder Bewertung eine Ampel. Das erste Profil prüfen wir kostenlos, ohne Registrierung.
- Angreifbare Bewertungen auswählenSie geben an, ob ein Kundenkontakt bestand, und markieren, welche Aussagen unwahr sind. Nur was Sie bestätigen, kommt in die Meldung.
- Wir melden in Ihrem NamenBei Google füllen wir das Formular aus, Sie bestätigen nur mit dem Code von Google. Für die anderen Plattformen erhalten Sie die fertige Meldung mit Direktlink. Der Radar prüft danach, ob die Bewertung verschwindet, bei Google nach 7, 14 und 21 Tagen.
- Bleibt sie stehen, schreibt der AnwaltMit dem Anwaltspaket verlangt ein Rechtsanwalt die Löschung auf LHR-Briefkopf, mit Frist. Versand in 1 bis 2 Werktagen, Sie erhalten eine Kopie. Die Meldung wird voll angerechnet.
Damit es dabei bleibt, gibt es den Bewertungs-Wächter: Er scannt Ihr Profil jede Woche, Sie melden neue angreifbare Bewertungen mit einem Klick und erhalten die Erfolgsmeldungen. 19 € netto je Profil und Monat.
Häufige Fragen
Darf ich Kunden gezielt zu Trustpilot einladen?
Ja, wenn Sie alle Kunden gleich einladen. Wer nur zufriedene Kunden anschreibt oder Bewertungen belohnt, riskiert eine Abmahnung wegen Irreführung.
Wird mein TrustScore nach der Löschung neu berechnet?
Gelöschte Bewertungen fließen nicht mehr in den Score ein. Wie Trustpilot im Einzelnen gewichtet, legt die Plattform selbst fest.
Gilt das Angebot auch für Privatpersonen?
Das Online-Paket richtet sich an Unternehmer. Als Privatperson sprechen Sie uns bitte direkt an, telefonisch unter 0221 / 2716733-0 oder über das Kontaktformular.
Warum eine Kanzlei und keine Agentur?
Löschaufforderungen auszuarbeiten und den richtigen Löschgrund zu wählen, ist nach der Rechtsprechung eine erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistung (OLG Frankfurt a. M., Urteil vom 19.03.2026, 16 U 2/25). Agenturen dürfen das nicht, Rechtsanwälte schon.
Gibt es eine Erfolgsgarantie?
Nein. Ob eine Plattform löscht, entscheidet sie selbst oder am Ende ein Gericht. Ein Erfolgshonorar ist Rechtsanwälten zudem berufsrechtlich nicht gestattet (§ 49b BRAO). Sie zahlen Festpreise, und Gezahltes wird auf jeden weiteren Schritt angerechnet.