{"id":54554,"date":"2020-07-24T16:46:47","date_gmt":"2020-07-24T14:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lhr-law.de\/?p=54554"},"modified":"2020-07-24T16:46:47","modified_gmt":"2020-07-24T14:46:47","slug":"anordnung-loeschung-beschwerden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/magazin\/wettbewerbsrecht-kartellrecht\/anordnung-loeschung-beschwerden\/","title":{"rendered":"LG K\u00f6ln: Amazon darf Daten zu angeblichen Kundenbeschwerden nicht l\u00f6schen"},"content":{"rendered":"<p><i><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-54559\" src=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Amazon-Daten-nicht-loeschen.png\" alt=\"\" width=\"410\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Amazon-Daten-nicht-loeschen.png 1280w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Amazon-Daten-nicht-loeschen-414x414.png 414w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Amazon-Daten-nicht-loeschen-620x620.png 620w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Amazon-Daten-nicht-loeschen-207x207.png 207w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Amazon-Daten-nicht-loeschen-768x768.png 768w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Amazon-Daten-nicht-loeschen-120x120.png 120w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/>Das Landgericht K\u00f6ln hat Amazon untersagt, bestimmte Daten betreffend Beschwerden bzw. Meldungen zu Angeboten eines H\u00e4ndlers zu l\u00f6schen (LG K\u00f6ln, Beschluss v. 19.5.2020, Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=28%20O%20139\/20\" title=\"LG K&ouml;ln, 19.05.2020 - 28 O 139\/20\">28 O 139\/20<\/a>, nicht rechtskr\u00e4ftig).\u00a0<\/i><\/p>\n<p><em>Diese Ma\u00dfnahme wurde notwendig, nachdem Amazon unter Berufung auf Kundenbeschwerden bestimmte Angebote auf der Amazon Plattform immer wieder sperrte, ohne \u00a0jedoch mitzuteilen, von wem die Beanstandungen stammten und welchen Inhalt sie hatten.<\/em><\/p>\n<h2>Sabotage ist bei Amazon an der Tagesordnung<\/h2>\n<p>Erfolgreiche Amazonh\u00e4ndler, die in hart umk\u00e4mpften Bereichen t\u00e4tig sind, k\u00f6nnen ein Lied davon singen: Amazon ist vor dem Hintergrund der Motivation, das kundenfreundlichste Unternehmen \u00fcberhaupt zu sein, mit der L\u00f6schung und Sperrung von Angeboten, die zu viele Beschwerden auf sich vereinen, nicht zimperlich.<\/p>\n<p>Das Problem: H\u00e4ufig stammen diese Beschwerden gar nicht von unzufriedenen Kunden, sondern von Mitbewerbern, die nur zum Schein Bestellungen aufgeben, um diese dann immer wieder negativ zu bewerten, bis Amazon die entsprechenden Angebote sperrt.<\/p>\n<p>\u00dcber diese und elf weitere Sabotagema\u00dfnahmen auf der Amazon-Plattform hatten wir bereits hier berichtet:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/magazin\/wettbewerbsrecht-kartellrecht\/das-dreckige-dutzend-die-top-12-der-fiesen-tricks-der-betrueger-auf-amazon\/\"><strong>Das dreckige Dutzend \u2013 Die TOP 12 der Tricks der Betr\u00fcger auf Amazon<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Beweisf\u00fchrung ist ohne Amazon schwierig<\/h2>\n<p>Der Nachweis dieser Machenschaften ist schwierig. Ohne die Hilfe des Unternehmens Amazon, dem die Daten naturgem\u00e4\u00df exklusiv vollst\u00e4ndig vorliegen, geht es meistens nicht.<\/p>\n<p>Im vorliegenden Fall wurden die Produkte der betroffenen H\u00e4ndlerin immer wieder als mangelhaft bewertet, da sie entgegen der Artikelbeschreibung nicht neu, sondern gebraucht gewesen seien.\u00a0Die H\u00e4ndlerin konnte jedoch mit Sicherheit ausschlie\u00dfen, dass die angeblichen Kunden gebrauchte Ware erhalten hatten. F\u00fcr sie war daher klar, dass die negativen Bewertungen nicht von unzufriedenen Kunden, sondern von einem Wettbewerber stammten.<\/p>\n<p>Um sicherzustellen, dass Amazon die betreffenden Daten nicht fr\u00fchzeitig l\u00f6scht, beantragte er mithilfe von LHR eine entsprechende Anordnung vor dem Landgericht K\u00f6ln.<\/p>\n<h2>LG K\u00f6ln verbietet L\u00f6schung von Daten<\/h2>\n<p>Das Landgericht verbot Amazon darauf hin,<\/p>\n<blockquote><p>die Bestandsdaten der auf der Plattform www.amazon.de registrierten Nutzer, die sich als Kunden des H\u00e4ndlers \u00fcber die von Amazon bereitgestellten Onlineformulare \u00fcber den Zustand der von dem H\u00e4ndler \u00a0angebotenen und ausgelieferten Produkte beschwert haben, einschlie\u00dflich der folgenden, bei Amazon gespeicherten Daten \u00a0zu l\u00f6schen:<\/p>\n<p>a. Namen der Nutzer<br \/>\nb. Benutzername der Nutzer<br \/>\nc. Anschrift der Nutzer<br \/>\nd. E-Mail der Nutzer<br \/>\ne. Nummer der Bestellung<br \/>\nf. genauer Zeitpunkt der Bestellung unter Angabe des Datums und der Uhrzeit, Sekunde und Zeitzone<br \/>\ng. genauer Zeitpunkt der Kundenbeschwerde unter Angabe des Datums und der Uhrzeit inklusive Minute, Sekunde und Zeitzone sowie<br \/>\nh. Inhalt der Kundenbeschwerden unter Angabe des vollst\u00e4ndigen Wortlauts<\/p><\/blockquote>\n<p>Das Landgericht folgte damit der Auffassung \u00a0der Antragstellerin, wonach angesichts des drohenden Datenverlust ein dringendes Bed\u00fcrfnis f\u00fcr ein sofortiges T\u00e4tigwerden auf Grundlage des <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/14.html\" title=\"&sect; 14 TMG: (weggefallen)\">\u00a7 14 TMG<\/a> bestand (LG K\u00f6ln, Beschluss v. 19.5.2020, Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=28%20O%20139\/20\" title=\"LG K&ouml;ln, 19.05.2020 - 28 O 139\/20\">28 O 139\/20<\/a>, nicht rechtskr\u00e4ftig).<\/p>\n<p>Interessant ist die Entscheidung unter anderem deshalb, da bis zu einer aktuellen Entscheidung des Bundesgerichtshofs aus dem Jahr 2019 \u00a0davon ausgegangen wurde, dass <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/14.html\" title=\"&sect; 14 TMG: (weggefallen)\">\u00a7 14 Abs. 3-5 TMG<\/a> nur im Verh\u00e4ltnis zu Betreibern von sozialen Netzwerken und nicht auch im Verh\u00e4ltnis zu sonstigen Diensteanbietern im Sinne des <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/TMG\/2.html\" title=\"&sect; 2 TMG: Begriffsbestimmungen\">\u00a7 2 Nr. 1 TMG<\/a> gilt (BGH, 24.09.2019 &#8211; <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=VI%20ZB%2039\/18\" title=\"BGH, 24.09.2019 - VI ZB 39\/18: Auskunftsanspr&uuml;che gegen Portalbetreiber\">VI ZB 39\/18<\/a>).<\/p>\n<p>Wie nicht anders zu erwarten, sieht Amazon nicht etwa Veranlassung dazu, einem gesch\u00e4digten Amazon-H\u00e4ndler unterst\u00fctzend zur Seite zu stehen, sondern bleibt seiner Linie treu: Man wehrt sich \u2013 wie in jedem anderen Verfahren \u2013 mit H\u00e4nden und F\u00fc\u00dfen gegen deutsche Gerichtsentscheidungen.\u00a0Es bleibt daher spannend.<\/p>\n<p>Wir werden weiter berichten.<\/p>\n<p><em>(Offenlegung: Wir vertreten die Antragstellerin.)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Landgericht K\u00f6ln hat Amazon untersagt, bestimmte Da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":54559,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"categories":[15],"tags":[887],"class_list":["post-54554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wettbewerbsrecht-kartellrecht","tag-amazon"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54554"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54554\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54554"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54554"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/zh-hans\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}