{"id":69083,"date":"2025-06-03T06:33:04","date_gmt":"2025-06-03T04:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lhr-law.de\/?p=69083"},"modified":"2025-06-03T06:33:04","modified_gmt":"2025-06-03T04:33:04","slug":"bewertungen-trustpilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/magazin\/medienrecht-und-persoenlichkeitsrecht\/bewertungen-trustpilot\/","title":{"rendered":"Praxisbeispiel: Warum Unternehmen bei rechtswidrigen Bewertungen auf Trustpilot konsequent bleiben sollten"},"content":{"rendered":"

\"\"In einem aktuellen Fall konnte die Reputation einer Steuerberatungskanzlei erfolgreich gegen rufsch\u00e4digende und unwahre Bewertungen auf der Bewertungsplattform Trustpilot verteidigt werden. <\/em><\/p>\n

Dabei hat sich wieder gezeigt: Ein konsequentes Vorgehen gegen\u00fcber Bewertungsplattformen zahlt sich aus!<\/em><\/p>\n

Der Sachverhalt: Unwahre Bewertungen mit rufsch\u00e4digender Wirkung<\/h2>\n

Eine Steuerberatungskanzlei wurde mit einer Vielzahl negativer Bewertungen auf Trustpilot \u00fcberzogen. Die Beitr\u00e4ge enthielten nicht nur massive Vorw\u00fcrfe, sondern auch falsche Tatsachenbehauptungen.<\/p>\n

Hinzukam, dass gar nicht klar, war, ob es sich bei den jeweiligen Verfassern tats\u00e4chlich um Kunden der Steuerberatungskanzlei handelte. Die Bewertungen waren geeignet, das Vertrauen bestehender und potenzieller Mandanten zu ersch\u00fcttern \u2013 und damit dem wirtschaftlichen Erfolg der Kanzlei erheblich zu schaden.<\/p>\n

Die rechtliche Bewertung: Eingriff in das Unternehmenspers\u00f6nlichkeitsrecht<\/h2>\n

Unwahre Tatsachenbehauptungen und \u201eSchm\u00e4hkritik\u201c werden nicht von der Meinungsfreiheit gesch\u00fctzt. Betroffene m\u00fcssen derartige \u00c4u\u00dferungen in Bewertungen nicht hinnehmen. Dasselbe gilt, wenn der Bewertung zB \u2013 anders als suggeriert \u2013 kein Gesch\u00e4ftskontakt bzw. Patientenkontakt zugrunde liegt (vgl. BGH, Urteil v. 9.8.2022, Az. VI ZR 1244\/20<\/a>).<\/p>\n

Sind Unternehmen von solchen Bewertungen betroffen, sollten Bewertungsplattformen wie Trustpilot dar\u00fcber substantiiert in Kenntnis gesetzt und zur L\u00f6schung aufgefordert werden. Werden sie daraufhin trotz positiver Kenntnis von der Rechtsverletzung nicht t\u00e4tig, haften sie als Hostprovider auf Unterlassung (BGH, Urt. v. 1.3.2016, Az. VI ZR 34\/15<\/a>).<\/p>\n

Auch Trustpilot wurde im Namen der Steuerberatungskanzlei in substantiierten Aufforderungsschreiben mit der Rechtswidrigkeit der Bewertungen konfrontiert und zur Entfernung aufgefordert. Es folgte zwar die Antwort, dass man \u201edie betreffende Bewertung sorgf\u00e4ltig anhand [der] Richtlinien pr\u00fcfen\u201c und \u201eentscheiden [werde], ob ihre Entfernung gerechtfertigt ist\u201c. Eine Pr\u00fcfung, geschweige denn eine Entfernung blieb jedoch aus.<\/p>\n

Die Konsequenz: Abmahnung mit Nachdruck<\/h2>\n

Die Verletzung der Pr\u00fcfpflichten durch Trustpilot f\u00fchrte zu Unterlassungs- und Kostenerstattungsanspr\u00fcchen. Auf das Unt\u00e4tigbleiben der Plattform folgte daher eine Abmahnung. Darin wurden die bestehenden Anspr\u00fcche geltend gemacht, eine Frist zur Entfernung gesetzt und gerichtliche Schritte angedroht. Dieses entschlossene Vorgehen zeigte Wirkung: Trustpilot entfernte die Bewertungen.<\/p>\n

Reputation ist Kapital: Warum Unternehmen handeln sollten<\/h2>\n

Online-Bewertungen sind ein wesentlicher Faktor f\u00fcr Akquise und Au\u00dfenwirkung. Rechtswidrige, rufsch\u00e4digende Inhalte im Netz sind kein blo\u00dfes \u00c4rgernis \u2013 sie greifen tief in die gesch\u00e4ftliche Integrit\u00e4t eines Unternehmens ein. Es besteht kein Anlass, sich unwahre Behauptungen auf Bewertungsplattformen gefallen zu lassen.<\/p>\n

Insbesondere dann nicht, wenn nicht einmal klar ist, ob es tats\u00e4chlich ein Gesch\u00e4ftsverh\u00e4ltnis zwischen dem Verfasser und dem betroffenen Unternehmen gab.<\/p>\n

Fazit: Konsequentes Vorgehen lohnt sich<\/h2>\n

Dieser Fall zeigt wieder einmal deutlich: Wer sich entschieden zur Wehr setzt, kann sich erfolgreich gegen rechtswidrige Inhalte auf Bewertungsplattformen durchsetzen. Die Rechtsordnung stellt hierf\u00fcr wirksame Werkzeuge bereit. Unternehmen sollten diese konsequent nutzen, um ihre Reputation zu sch\u00fctzen.<\/p>\n

Wir bieten daf\u00fcr unseren \u201eWerkzeugkoffer\u201c an und unterst\u00fctzen Sie mit klarer Strategie, juristischer Pr\u00e4zision und langj\u00e4hriger Erfahrung im Umgang mit Bewertungsplattformen wie Trustpilot.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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