{"id":66902,"date":"2024-04-24T00:09:53","date_gmt":"2024-04-23T22:09:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lhr-law.de\/?p=66902"},"modified":"2024-04-24T00:19:14","modified_gmt":"2024-04-23T22:19:14","slug":"die-loeschung-von-bewertungen-bei-trustpilot-nun-ein-selbstlaeufer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/magazin\/medienrecht-und-persoenlichkeitsrecht\/die-loeschung-von-bewertungen-bei-trustpilot-nun-ein-selbstlaeufer\/","title":{"rendered":"Die L\u00f6schung von Bewertungen bei Trustpilot \u2013 Nun ein Selbstl\u00e4ufer?"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-66921 alignleft\" src=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1B5A4590-621x414.jpg\" alt=\"\" width=\"621\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1B5A4590-621x414.jpg 621w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1B5A4590-620x413.jpg 620w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1B5A4590-311x207.jpg 311w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1B5A4590-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1B5A4590-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1B5A4590-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 621px) 100vw, 621px\" \/><br \/>\nMandanten teilen uns aktuell vermehrt mit, dass die Bewertungsplattform Trustpilot offenbar ihre Pr\u00fcfprozedur nach Meldung von rechtswidrigen Bewertungen ge\u00e4ndert hat.<\/p>\n<h2>Trustpilot springt auf KI-Zug auf<\/h2>\n<p>In einer Textbaustein-E-Mail f\u00fchrt Trustpilot aus:<\/p>\n<blockquote><p>Wenn eine Bewertung aus diesem Grund gemeldet wird, bitten wir Bewerter nun nicht mehr um Nachweise zu ihrer Erfahrung. Stattdessen schicken wir die Bewertung durch unsere neue Erkennung Software, die verschiedene Faktoren analysiert.<\/p><\/blockquote>\n<p>Nur wenn die Software feststelle, dass der Inhalt oder der Bewerter verd\u00e4chtig sind, werde die Bewertung offline gestellt. Wenn nicht, dann bleibe die Bewertung online:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-66916\" src=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024-04-23_14-26-541-708x294.png\" alt=\"\" width=\"708\" height=\"294\" srcset=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024-04-23_14-26-541-708x294.png 708w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024-04-23_14-26-541-620x257.png 620w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024-04-23_14-26-541-354x147.png 354w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024-04-23_14-26-541-768x319.png 768w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024-04-23_14-26-541-1536x637.png 1536w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024-04-23_14-26-541.png 1586w\" sizes=\"(max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Entscheidung von Trustpilot, auf automatisierte Systeme umzusteigen, ist wahrscheinlich der hohen Anzahl von Beanstandungen geschuldet. Sie steht jedoch in einem kritischen Licht, insbesondere wenn man sie im Kontext der Anforderungen der deutschen Rechtsprechung betrachtet.<\/p>\n<h2>Automatisierte Prozesse vs. rechtliche Anforderungen<\/h2>\n<p>Nach deutschem Recht ist ein Hostprovider verpflichtet, bei einem konkreten Hinweis auf einen m\u00f6glichen Rechtsversto\u00df die Beanstandung dem Verantwortlichen zur Stellungnahme weiterzuleiten. Der Bundesgerichtshof hat hierzu klargestellt, dass, sollte keine Stellungnahme erfolgen, die beanstandete Bewertung unter der Annahme der Berechtigung der Beanstandung zu l\u00f6schen ist (BGH, Urteil v. 9.8.2022, Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=VI%20ZR%201244\/20\" title=\"VI ZR 1244\/20 (2 zugeordnete Entscheidungen)\">VI ZR 1244\/20<\/a>).<\/p>\n<p>Ein aktueller Beschluss des Hanseatischen Oberlandesgerichts Hamburg hat diese Anforderungen weiter konkretisiert (OLG Hamburg, Beschluss v. 8.2.2024, Az. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/dienste\/vernetzung\/rechtsprechung?Text=7%20W%2011\/24\" title=\"OLG Hamburg, 08.02.2024 - 7 W 11\/24: Arbeitgeber-Bewertungsportal muss negative Bewertungen l&ouml;s...\">7 W 11\/24<\/a>). In diesem Beschluss wurde festgestellt, dass ein Bewerteter die L\u00f6schung einer Bewertung verlangen kann, wenn der Portalbetreiber dem Bewerteten nicht die M\u00f6glichkeit gibt, das Vorliegen eines gesch\u00e4ftlichen Kontaktes zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p>Siehe unseren Bericht dazu hier:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/magazin\/medienrecht-und-persoenlichkeitsrecht\/kununu-bewertungen\/\">Kununu muss keine Klarnamen nennen, aber daf\u00fcr dann Bewertung l\u00f6schen<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Die Praxis von Trustpilot, Beschwerden lediglich durch eine Software analysieren zu lassen, wird den h\u00f6chstrichterlichen Anforderungen an die Pr\u00fcfungspflichten von Plattformbetreibern nicht ansatzweise gerecht.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Praxistipp<\/h2>\n<p>Was auf den ersten Blick nach einem schlauen Schachzug von Trustpilot aussieht, um der Meldeflut von rechtswidrigen Bewertungen Herr zu werden, k\u00f6nnte sich als schmerzhafter Bumerang erweisen.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>In mehreren Entscheidungen haben Gerichte n\u00e4mlich bereits festgestellt, dass bereits die blo\u00dfe Verletzung von Pr\u00fcfungspflichten ausreicht, um einen Unterlassungsanspruch des Betroffenen auszul\u00f6sen. Der Vortrag des Bewerteten gilt n\u00e4mlich als zugestanden, wenn der Betreiber des Bewertungsportals bei den Bewertern nicht die gebotenen Nachforschungen anstellt.<\/p>\n<p>Beispielhaft sei auf die von unserer Kanzlei erstritten Entscheidung des Th\u00fcringer Oberlandesgericht aus dem Jahr 2019 verwiesen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/magazin\/medienrecht-und-persoenlichkeitsrecht\/jetzt-auch-olg-thueringen-jameda-muss-aerztebewertung-loeschen-wenn-behandlungskontakt-nicht-belegt-ist\/\">Jetzt auch OLG Th\u00fcringen: Jameda muss \u00c4rztebewertung l\u00f6schen, wenn Behandlungskontakt nicht belegt ist<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Betroffene, die eine solche E-Mail von Trustpilot erhalten, brauchen somit nichts weiter zu tun, als diese dem Gericht vorzulegen. Eine Klage oder ein Antrag auf einstweilige Verf\u00fcgung d\u00fcrfte damit ohne weiteres durchgehen. Dies insbesondere deshalb, da sich Trustpilot offensichtlich ganz bewusst den Pr\u00fcfungspflichten verschlie\u00dft und damit sogar vors\u00e4tzlich handelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mandanten teilen uns aktuell vermehrt mit, dass die Bewertungsplattform Trustpilot offenbar ihre Pr\u00fcfprozedur nach Meldung von rechtswidrigen Bewertungen ge\u00e4ndert hat. Trustpilot springt auf KI-Zug auf In einer Textbaustein-E-Mail f\u00fchrt Trustpilot aus: Wenn eine Bewertung aus diesem Grund gemeldet wird, bitten wir Bewerter nun nicht mehr um Nachweise zu ihrer Erfahrung. 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