{"id":41311,"date":"2018-10-19T07:05:51","date_gmt":"2018-10-19T06:05:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lhr-law.de\/?p=41311"},"modified":"2020-07-17T02:40:40","modified_gmt":"2020-07-17T00:40:40","slug":"jameda-bewertung-kommentieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/magazin\/datenschutzrecht\/jameda-bewertung-kommentieren\/","title":{"rendered":"Darf der Arzt eine Jameda-Bewertung kommentieren?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_41319\" aria-describedby=\"caption-attachment-41319\" style=\"width: 462px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-41319 size-full\" src=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Arzt-Vertrauensverh\u00e4ltnis.jpg\" alt=\"\" width=\"462\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Arzt-Vertrauensverh\u00e4ltnis.jpg 462w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Arzt-Vertrauensverh\u00e4ltnis-90x51.jpg 90w\" sizes=\"(max-width: 462px) 100vw, 462px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-41319\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 Chinnapong &#8211; fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Auch der beste Arzt kann nicht vermeiden, dass er irgendwann einmal eine schlechte Bewertung auf einer \u00c4rzteplattform, wie zum Beispiel Jameda erh\u00e4lt. Am besten ist es in einem solchen Fall nat\u00fcrlich, <a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/taetigkeitsfelder\/reputationsmanagement\/jameda-bewertung-loeschen\">wenn diese Bewertung vollst\u00e4ndig verschwindet<\/a>. <\/em><\/p>\n<p><em>Aber d\u00fcrfte ein Arzt eine Jameda-Bewertung kommentieren, wenn er wollte?<\/em><\/p>\n<h2>Manchmal macht eine Stellungnahme den besten Eindruck<\/h2>\n<p>Schlechter Service kommt vor. Irren ist menschlich. Manchmal wirkt daher eine Stellungnahme oder gar Entschuldigung beim Kunden oder Patienten Wunder und macht auch bei potentiellen Neukunden einen guten Eindruck. Ein Arzt will daher die negative Jameda-Bewertung vielleicht gar nicht l\u00f6schen lassen, sondern dazu Stellung nehmen und die Situation erl\u00e4utern.<\/p>\n<p>Auch Jameda selbst hat nat\u00fcrlich Interesse daran, dass die Plattform nicht nur positive Bewertungen enth\u00e4lt, sondern auch negative. Anderenfalls w\u00e4re \u00a0Jameda sinnlos. Die negativen Bewertungen sind gewisserma\u00dfen das &#8220;Salz in der Suppe&#8221;. Jameda legt dem Arzt dementsprechend in den aus Textbausteinen bestehenden E-Mails, mit der die Entfernung der Bewertung verweigert wird, nahe, die Bewertung zu kommentieren.<\/p>\n<p>Der so angesprochene Mediziner fragt sich nun:<\/p>\n<h2>Darf ein Arzt die (negative) Jameda-Bewertung kommentieren?<\/h2>\n<p>Grunds\u00e4tzlich: <strong>Nein<\/strong>. Der Arzt unterliegt gem. <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/StGB\/203.html\" title=\"&sect; 203 StGB: Verletzung von Privatgeheimnissen\">\u00a7 203 Abs. 1 Nr. 1 StGB<\/a> der<strong> \u00e4rztlichen Schweigepflicht<\/strong>, deren Verletzung mit einer Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder mit einer Geldstrafe bedroht ist.<\/p>\n<p>Von der \u00e4rztlichen Schweigepflicht umfasst sind insbesondere:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Umstand, dass der Betroffene \u00fcberhaupt bei dem Arzt in Behandlung war oder ist<\/li>\n<li>der Name des Patienten<\/li>\n<li>alle Krankendaten, die zur Patientenakte geh\u00f6ren<\/li>\n<li>alle Gedanken, Meinungen, famili\u00e4ren, beruflichen und finanziellen Verh\u00e4ltnisse, die der Patient dem Arzt anvertraut hat<\/li>\n<li>sogenannte Drittgeheimnisse, z.B. wenn der Patient dem Arzt \u00fcber die Erkrankung eines Freundes berichtet<\/li>\n<li>Beobachtungen des Arztes, z.B. im Rahmen eines Hausbesuchs, Streit eines Patienten mit seinem Partner in der Praxis<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die Verletzung der <strong>\u00e4rztlichen Schweigepflicht ist strafbar und verst\u00f6\u00dft gegen die DSGVO<\/strong><\/h2>\n<p>Seit dem 25.5.2018 tritt neben die \u00e4rztliche Schweigepflicht in Bezug auf Gesundheitsdaten bekanntlich der Schutz der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) im Art. 9, dessen Verletzung gem. Art. 83 Abs. 5 mit bis zu 20 000 000 EUR oder im Fall eines Unternehmens von bis zu 4 % seines gesamten weltweit erzielten Jahresumsatzes sanktioniert ist.<\/p>\n<h2>Die beste L\u00f6sung ist die L\u00f6schung der Jameda-Bewertung<\/h2>\n<p>Der mit einer Bewertung auf Jameda konfrontierte Arzt hat vor diesem Hintergrund ein <strong>gravierendes Problem<\/strong>: Er kann den Vorw\u00fcrfen des Patienten oft nur mit der Preisgabe von \u00fcber die bereits ver\u00f6ffentlichten Informationen hinausgehende Details aus vertraulichen Gespr\u00e4chen mit dem Patienten zum Gesundheitszustand bzw. Befund substantiiert entgegentreten. Er darf streng genommen daher noch nicht einmal gegen\u00fcber Jameda auch nur best\u00e4tigen, dass eine bestimmte Person bei ihm in Behandlung war.<\/p>\n<p>Ein Arzt sollte daher stets bem\u00fcht sein, die <strong>Bewertung l\u00f6schen zu lassen<\/strong>. Sollte dies zun\u00e4chst gegen\u00fcber der Jameda-Plattform und dann gegen\u00fcber dem Patienten versuchen. Erst wenn alle diese Bem\u00fchungen nicht helfen, sollte in Erw\u00e4gung gezogen werden, die negative Wertung mit einem Kommentar zu versehen. Vor dem Hintergrund der oben geschilderten datenschutzrechtlichen und sogar strafrechtlichen Fallstricke \u00a0sollte dabei ein Anwalt zurate gezogen werden.<\/p>\n<p>Es empfiehlt sich ein Vorgehen in der folgenden Reihenfolge:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Inkenntnisssetzung, ggfls. Abmahnung und \u00a0Unterlassungsverf\u00fcgung oder -klage gegen\u00fcber Jameda<\/strong><\/li>\n<li><strong>Abmahnung und \u00a0Unterlassungsverf\u00fcgung oder -klage gegen\u00fcber Patient<\/strong><\/li>\n<li><strong>Pr\u00fcfung einer vorsichtigen Kommentierung \u00a0der Bewertung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Mehr zum Thema erfahren Sie auf unserer Themenseite:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/taetigkeitsfelder\/reputationsmanagement\/jameda-bewertung-loeschen\">Jameda-Bewertung l\u00f6schen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-7561ff74-d8be-4038-b1a6-12a31073edfd\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-7561ff74-d8be-4038-b1a6-12a31073edfd\" id=\"hs-cta-7561ff74-d8be-4038-b1a6-12a31073edfd\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/7036071\/7561ff74-d8be-4038-b1a6-12a31073edfd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-7561ff74-d8be-4038-b1a6-12a31073edfd\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/7036071\/7561ff74-d8be-4038-b1a6-12a31073edfd.png\"  alt=\"\"><\/a><\/span><\/p><script charset=\"utf-8\" defer src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\">window.addEventListener(\"load\", function () {hbspt.cta.load(7036071, \"7561ff74-d8be-4038-b1a6-12a31073edfd\", {});});<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Auch der beste Arzt kann nicht vermeiden, dass er irgendwann einmal eine schlechte Bewertung auf einer \u00c4rzteplattform, wie zum Beispiel Jameda erh\u00e4lt. 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