{"id":35544,"date":"2017-11-23T06:59:29","date_gmt":"2017-11-23T05:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lhr-law.de?p=35544"},"modified":"2021-06-14T19:19:41","modified_gmt":"2021-06-14T17:19:41","slug":"negative-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/magazin\/medienrecht-und-persoenlichkeitsrecht\/negative-bewertungen\/","title":{"rendered":"Negative Bewertungen: Die 5 gr\u00f6\u00dften Fehler und die 5 besten Reaktionsm\u00f6glichkeiten"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_35547\" aria-describedby=\"caption-attachment-35547\" style=\"width: 445px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-35547 \" src=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/2017-11-03_16-56-16-620x439.jpg\" alt=\"negative Bewertungen \" width=\"445\" height=\"315\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-35547\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 Gonzalo Aragon &#8211; shutterstock.com<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>Egal, ob Sie Online-H\u00e4ndler, Arzt oder Anwalt sind oder sich anderweitig unternehmerisch bet\u00e4tigen: Ihre Kunden, Patienten, Mandanten, Arbeitnehmer und auch Ihre Konkurrenten reden \u00fcber Sie!<\/em><\/p>\n<p><em>Vor allem Online-Plattformen werden hierf\u00fcr gerne genutzt. Hoffentlich finden Sie dort nur Gutes \u00fcber Ihr Unternehmen. Aber was, wenn Sie auf Bewertungen sto\u00dfen, die nicht positiv oder kritisch konstruktiv berichten, sondern Ihr Unternehmen negativ darstellen?<\/em><\/p>\n<p><em>Im Folgenden wollen wir \u00fcber m\u00f6gliche Reaktionsm\u00f6glichkeiten aufkl\u00e4ren und zeigen Ihnen die 5 gr\u00f6\u00dften Fehler, die Sie bei Erhalt einer negativen Bewertung machen k\u00f6nnen, welche allerdings gleichzeitig die 5 besten Reaktionsm\u00f6glichkeiten sein k\u00f6nnen. Gegen Ende halten wir Ihnen unseren LHR-Ratgeber zum Herunterladen bereit, so haben Sie Ihre Reaktionsm\u00f6glichkeiten immer im Blick.<\/em><\/p>\n<div class=\"box \"><div class=\"box__content\">\n<h3>\u00dcbersicht<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#1\">Allgemeines<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#0\">Die 5 gr\u00f6\u00dften Fehler und 5 besten Reaktionsm\u00f6glichkeiten<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#2\">Fehler Nr. 1: Ignorieren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Fehler Nr. 2: Rechtfertigen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Fehler Nr. 3: Bewertung l\u00f6schen lassen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">Fehler Nr. 4: Anwalt einschalten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#6\">Fehler Nr. 5: Einstweilige Verf\u00fcgung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#7\">Res\u00fcmee<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#8\">LHR-Ratgeber zum Herunterladen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#9\">Bewertungs-Schnelltest:\u00a0L\u00f6schung kostenfrei pr\u00fcfen!<\/a><\/div><\/div><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"1\">Allgemeines<\/h3>\n<p>Jeder der am Markt t\u00e4tig ist, wird sich mit der Thematik bereits auseinander gesetzt haben: Online-Bewertungen. Ganz gleich, ob Sie als Online-H\u00e4ndler, Arzt, Anwalt oder anderweitig unternehmerisch t\u00e4tig sind, Ihre Kunden, Patienten, Mandanten, Arbeitnehmer oder auch Ihre Konkurrenz spricht \u00fcber Sie.<\/p>\n<p>Die g\u00e4ngigsten Plattformen hierf\u00fcr sind:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/rechtsgebiete\/reputationsmanagement\/jameda-bewertung-loeschen\"><strong>Jameda<\/strong><\/a> (f\u00fcr \u00c4rzte)<\/li>\n<li><strong>anwalt.de<\/strong> (f\u00fcr Anw\u00e4lte)<\/li>\n<li><strong>ebay, Amazon &amp; Trusted Shop<\/strong> (f\u00fcr Online-H\u00e4ndler)<\/li>\n<li><strong>kununu<\/strong> (f\u00fcr Arbeitgeber)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aber auch <strong>Yelp<\/strong>, <strong>Facebook<\/strong>, <strong>Twitter<\/strong>, <a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/rechtsgebiete\/reputationsmanagement\/google-suchergebnisse-loeschen\"><strong>Google<\/strong><\/a> und <strong>Blogs<\/strong> werden immer h\u00e4ufiger f\u00fcr Online-Bewertungen genutzt.<\/p>\n<p>Fallen die Bewertungen positiv aus, so ist dies f\u00fcr Sie die optimale Werbung. Umgekehrt sind negative Bewertungen und Kritik schlecht f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft. Zus\u00e4tzlich f\u00fchlt man sich pers\u00f6nlich angegriffen, sodass Sie wahrscheinlich gerne schnell handeln w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Fest steht, dass sich Unternehmen nicht alles gefallen lassen m\u00fcssen und jeder Kritik schutzlos ausgeliefert sind. Der Bewertende muss sich vielmehr an gewisse Regeln halten. Eine Bewertung darf keine <strong>unwahren Tatsachenbehauptungen<\/strong> enthalten. Eine Meinungs\u00e4u\u00dferung\/Wertung darf nicht beleidigend sein. Wahre Tatsachen und &#8211; auch \u00fcberspitzte &#8211; <strong>Meinungs\u00e4u\u00dferungen<\/strong> m\u00fcssen Sie hingegen hinnehmen, auch wenn diese rufsch\u00e4digend sein m\u00f6gen.<\/p>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"0\">Die 5 gr\u00f6\u00dften Fehler und 5 besten Reaktionsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n<p>Was ist denn die richtige Reaktion f\u00fcr einen negative Bewertung?<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Es kommt drauf an!&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Keine zufriedenstellende Antwort. Aber wie so oft gibt es keine allgemeing\u00fcltige, richtige Antwort.<\/p>\n<p>Jede der f\u00fcnf Reaktionsm\u00f6glichkeiten, die wir im Folgenden pr\u00e4sentieren, kann zugleich ein <strong>gro\u00dfer Fehler<\/strong> oder aber die <strong>optimale Antwort<\/strong> sein.<\/p>\n<p>Egal, wof\u00fcr Sie sich entscheiden: Treffen Sie Ihre Entscheidung nicht \u00fcberst\u00fcrzt und behalten Sie einen k\u00fchlen Kopf!<\/p>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"2\">Fehler Nr. 1: Ignorieren<\/h3>\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie eine solche negative Bewertung zun\u00e4chst ignorieren. Sie haben wahrscheinlich einen vollen Terminkalender, sodass die Auseinandersetzung mit der Bewertung einen zus\u00e4tzlichen Stressfaktor darstellt. Doch seien Sie sich der Nachteile bewusst.<\/p>\n<h4>Contra<\/h4>\n<ul>\n<li>Vor allem, wenn das Feedback auch f\u00fcr potentielle Neukunden sichtbar ist, ist es ratsam, klarzustellen, dass die ge\u00e4u\u00dferten Vorw\u00fcrfe unfair bzw. unwahr sind. <strong>Die unwahren Behauptungen bleiben ansonsten unwidersprochen.<\/strong> Dabei ist jedoch Vorsicht geboten: Kritisieren oder belehren Sie Ihre Kunden nicht; diese f\u00fchlen sich dann nicht ernst genommen.<\/li>\n<li>Weiterhin sollten Sie sich bewusst sein, dass ein Kunde oder ein Patient, der auf seine Kritik nicht die seiner Meinung nach geb\u00fchrende Aufmerksamkeit erh\u00e4lt, motiviert f\u00fchlen kann, die <strong>Kritik an anderer Stelle zu wiederholen<\/strong> oder sich regelrecht auf Ihr Unternehmen einzuschie\u00dfen.<\/li>\n<li>Wie bereits erw\u00e4hnt kann die Nichtbeachtung berechtigter \u00f6ffentlicher Kritik bei potentiellen <strong>Neukunden<\/strong> einen <strong>schlechten Eindruck<\/strong> hinterlassen.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pro<\/h4>\n<p>Auf der anderen Seite kann es durchaus richtig sein, auf negative Bewertungen nicht zu reagieren.<\/p>\n<ul>\n<li>Insbesondere sollten Sie auf keinen Fall vorschnell handeln. In den meisten Bewertungsportalen &#8220;rutscht&#8221; negatives Feedback mit der Zeit nach unten. Vor allem auf Facebook schalten sich zudem manchmal sogar andere Nutzer in die Diskussion ein, die offensichtlich unbegr\u00fcndete Kritik zu Ihren Gunsten zur\u00fcckweisen. <strong>Die Zeit arbeitet f\u00fcr Sie.<\/strong><\/li>\n<li>Des Weiteren f\u00fchrt ein schlichtes Ignorieren dazu, dass sog. <strong>&#8220;Trolle&#8221; nicht gef\u00fcttert werden<\/strong>. Bei &#8220;Trollen&#8221; handelt es sich um Menschen, deren Kommentare ausschlie\u00dflich dazu dienen sollen, andere zu provozieren und Aufmerksamkeit zu erregen. Trolle treiben in erster Linie ihr Unwesen auf Facebook und Google. Eine Antwort bringt zumeist in der Sache nichts und motiviert den Troll nur, weiterzumachen.<\/li>\n<li>Dar\u00fcber hinaus <strong>wertet Ihre Antwort manchmal eine ansonsten bedeutungslose und grundlose Kritik unn\u00f6tig auf<\/strong>. Sie erh\u00e4lt damit eine Aufmerksamkeit, die man durch Ignorieren vielleicht vermieden h\u00e4tte. Wenn ein Kommentar sich aufgrund von Inhalt (offensichtliche haltlose Vorw\u00fcrfe) oder Form (unversch\u00e4mter Ton) selbst disqualifiziert, brauchen Sie das nicht zu \u00fcbernehmen.<\/li>\n<li>Aber auch wirtschaftliche Aspekte k\u00f6nnen f\u00fcr ein Ignorieren sprechen. Die Nichtbeachtung eines Kommentars spart unn\u00f6tig <strong>Zeit und Kosten<\/strong>. Dies ist vor allem dann der Fall, wenn es sich um Meinungs\u00e4u\u00dferungen handelt, denen Sie rechtlich ohnehin nicht beikommen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"3\">Fehler Nr. 2: Rechtfertigen<\/h3>\n<p>Schlechter Service kommt vor. Irren ist menschlich. Manchmal wirkt eine Stellungnahme oder gar Entschuldigung beim Kunden daher Wunder und macht auch bei potentiellen Neukunden einen guten Eindruck.<\/p>\n<h4>Contra<\/h4>\n<p>Manchmal bewirkt eine Entschuldigung aber das Gegenteil und trifft den falschen Ton oder wertet eine unberechtigte Kritik nur unn\u00f6tig auf.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rechtfertigungsversuche gehen oft schief<\/strong>. Wenn Sie zum Beispiel langsame Bearbeitung mit zu vielen Auftr\u00e4gen erkl\u00e4ren, wirkt das schnell unprofessionell. Den Kunden interessiert es grunds\u00e4tzlich nicht, wie Sie Ihr Gesch\u00e4ft organisieren. Er erwartet perfekten Service, egal wie. Nichts sagen ist daher manchmal besser.<\/li>\n<li>Wenn bereits Rechtfertigungsversuche oft schief gehen, so <strong>machen Gegenangriffe nicht nur unsympathisch<\/strong> sondern k\u00f6nnen auch nach hinten losgehen. Insbesondere Kommentare auf Kritiken, die zuweilen Schreibfehler enthalten mit dem Hinweis, dass man doch zuerst einmal die deutsche Rechtschreibung lernen m\u00f6ge, sind nicht zielf\u00fchrend.<\/li>\n<li>Haben Sie es mit dem \u2013 bereits erw\u00e4hnten \u2013 &#8220;Troll&#8221; zu tun, so m\u00f6chten wir an dieser Stelle noch einmal hervorheben, dass &#8220;Trolle&#8221; keine aufrichtige Kritik \u00fcben, sondern nur Unfrieden stiften wollen. Eine Entschuldigung offenbart eventuelle weitere &#8220;Schwachpunkte&#8221;, die zu zus\u00e4tzlichem &#8220;Trollen&#8221; missbraucht werden. <strong>Sie f\u00fcttern den &#8220;Troll&#8221;.<\/strong><\/li>\n<li>Dar\u00fcber hinaus <strong>heizen Sie die Diskussion durch eine Rechtfertigung nur an<\/strong>. Fragen oder Animation zu einer erneuten Antwort k\u00f6nnen Kunden zu weiteren Kommentaren verleiten und schlimmstenfalls zum &#8220;<strong>Shitstorm<\/strong>&#8221; f\u00fchren.<\/li>\n<li>Sie haben zahlreiche treue und zufriedene Kunden, auch wenn diese nicht immer von sich h\u00f6ren lassen. Viele lesen aber (z.B. auf Facebook) mit und springen Ihnen zur Seite, wenn Bewertungen zu unversch\u00e4mt und abwegig sind. <strong>Ihre &#8220;Fans&#8221; k\u00f6nnen das viel besser als Sie.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pro<\/h4>\n<p>In machen Situationen ist es demgegen\u00fcber besser, sich umgehend mit dem Gegner in Verbindung zu setzen.<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn Sie auf eine Kritik eingehen, dann sollten Sie das vorbehaltlos, aufrichtig und ohne Erkl\u00e4rungsversuche tun. Wenn Ihnen das gelingt, <strong>zeigen Sie nicht nur Gr\u00f6\u00dfe<\/strong>, Ihr Kommentar ist auch die beste Werbung.<\/li>\n<li>Enthalten negative Bewertungen schlechte Erfahrungsberichte zum Produkt oder zum Service, sollte man versuchen, sich in die Lage des Kunden hinein zu versetzen und eigene Fehler einzugestehen. <strong>Damit zeigen Sie Empathie.<\/strong><\/li>\n<li>Wenn Sie einem Kunden bei einem von Ihnen verschuldeten Problem helfen wollen, sollten Sie den Kontakt m\u00f6glichst per Email, Telefon oder anderen privaten Kan\u00e4len suchen. Je mehr \u00f6ffentlich wird, desto mehr Anhaltspunkte finden sich f\u00fcr &#8220;Trolle&#8221; und andere kritische Kunden. Dar\u00fcber hinaus <strong>zeigen Sie Hilfsbereitschaft<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"4\">Fehler Nr. 3: <a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/rechtsgebiete\/reputationsmanagement\/schlechte-bewertungen-loeschen-lassen\">Bewertung l\u00f6schen lassen<\/a><\/h3>\n<p>Eine Beseitigung der Bewertung kann klug sein, wenn die Bewertung eindeutig gesch\u00e4ftssch\u00e4digend ist und auch eine Stellungnahme nicht helfen w\u00fcrde. Dann muss sie schlicht und ergreifend weg.<\/p>\n<div class=\"box \"><div class=\"box__content\">\n<h2>Kostenloser, unverbindlicher Bewertungs-Schnelltest<\/h2>\n<p>Wir l\u00f6schen JAMEDA-Bewertungen \u2013 LHR-Aktion: Kostenloser, unverbindlicher Bewertungs-Schnelltest. In 30 Sekunden wissen, ob eine L\u00f6schung m\u00f6glich ist. Danach pr\u00fcfen Experten Ihren Fall auf Wunsch noch einmal genau. Ebenfalls kostenlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"typeform-share button\" style=\"display: inline-block; text-decoration: none; background-color: #0445af; color: white; cursor: pointer; font-family: Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 20px; line-height: 50px; text-align: center; margin: 0; height: 50px; padding: 0px 33px; border-radius: 0px; max-width: 100%; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; font-weight: bold; -webkit-font-smoothing: antialiased; -moz-osx-font-smoothing: grayscale;\" href=\"https:\/\/form.typeform.com\/to\/tKRoYv?typeform-medium=embed-snippet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-mode=\"popup\" data-size=\"100\">Bewertungs-Schnelltest <\/a> <script> (function() { var qs,js,q,s,d=document, gi=d.getElementById, ce=d.createElement, gt=d.getElementsByTagName, id=\"typef_orm_share\", b=\"https:\/\/embed.typeform.com\/\"; if(!gi.call(d,id)){ js=ce.call(d,\"script\"); js.id=id; js.src=b+\"embed.js\"; q=gt.call(d,\"script\")[0]; q.parentNode.insertBefore(js,q) } })() <\/script><\/p>\n<\/div><\/div>\n<h4>Contra<\/h4>\n<p>Das ist aber nicht immer zwingend der Fall, vor allem bei lediglich negativen Kommentaren.<\/p>\n<ul>\n<li>Auch wenn es paradox klingt: <strong>Negative Bewertungen machen glaubw\u00fcrdig.<\/strong> Der Leser geht davon aus, dass die Bewertungen von &#8220;echten&#8221; Menschen und mit einer ehrlichen pers\u00f6nlichen Meinung abgegeben werden. Damit misst er dann auch den positiven Bewertungen mehr Gewicht bei.<\/li>\n<li>Es kommt durchaus vor, dass User ihre Bewertungen mit einem Screenshot dokumentieren. Wenn Sie dann die Bewertung l\u00f6schen, kann es vorkommen, dass der Screenshot an anderer Stelle ver\u00f6ffentlicht und als vermeintlicher &#8220;Beweis&#8221; f\u00fcr Manipulationsvorw\u00fcrfe gegen Sie verwendet wird. <strong>Durch das Entfernenlassen von Bewertungen machen Sie sich verd\u00e4chtig.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pro<\/h4>\n<p>Umgekehrt kann der Gegenangriff jedoch manchmal der bessere Rat sein.<\/p>\n<ul>\n<li>Denn: <strong>Was weg ist, ist weg.<\/strong> Wenn Sie keine M\u00f6glichkeit sehen, einen negativen Kommentar durch einen Kommentar positiv f\u00fcr sich zu nutzen, ist es oft das beste, ihn m\u00f6glichst diskret verschwinden zu lassen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"5\">Fehler Nr. 4: Anwalt einschalten<\/h3>\n<p>Als Reaktion auf eine negative Bewertung k\u00f6nnen sie nat\u00fcrlich auch einen Anwalt beauftragen, der Ihre Interessen professionell und mit Nachdruck vertritt.<\/p>\n<h4>Contra<\/h4>\n<p>Dies ist leider nicht immer die richtige Antwort.<\/p>\n<ul>\n<li>Die Beauftragung eines Rechtsanwalts kostet erst einmal Geld, das man nicht immer vom Gegner erstattet bekommt. N\u00e4mlich zum Beispiel dann nicht, wenn die Rechtsverfolgung nicht erfolgreich ist oder der Gegner kein Geld hat. Sie b\u00fcrden sich ein <strong>Kostenrisiko<\/strong> auf.<\/li>\n<li>Ein Anwaltsbrief verfehlt seine Wirkung meistens nicht. Es kann nach unserer Erfahrung aber vorkommen, dass eine anwaltliche Aufforderung, die Bewertung zu entfernen, eine <strong>Trotzreaktion<\/strong> ausl\u00f6st und der Gegner sich nun &#8220;aus Prinzip&#8221; weigert, die Bewertung zu entfernen. Dies auch dann, wenn der Hostprovider angeschrieben wird, der den Brief in der Regel zur Stellungnahme weiterleitet.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pro<\/h4>\n<p>In folgenden F\u00e4llen empfehlen wir allerdings die Einschaltung eines Anwalts:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Einschaltung eines Anwalts hat den Vorteil, dass sich damit ein neutraler Dritter den Sachverhalt anschauen und ihn objektiv und professionell beurteilen kann. Die Erfahrung zeigt, dass der Betroffene meist nicht sicher beurteilen kann, ob Beanstandungen einer Bewertung zul\u00e4ssige Meinungs\u00e4u\u00dferungen oder unzul\u00e4ssige Tatsachenbehauptungen sind. Sie erhalten eine <strong>emotionslose Einsch\u00e4tzung<\/strong>.<\/li>\n<li>Des Weiteren haben wir die Erfahrung gemacht, dass manche Kunden oder Patienten nur mit <strong>anwaltlichen Druck<\/strong> \u00fcberzeugt werden k\u00f6nnen, ihre Bewertung zu beseitigen.<\/li>\n<li>Insbesondere dann, wenn Plattformbetreiber oder Hostprovider in Anspruch genommen werden sollen, ist eine sorgf\u00e4ltige Bearbeitung von Beginn an \u00e4u\u00dferst wichtig. Sp\u00e4tere Gerichtsverfahren scheitern h\u00e4ufig an einer mangelhaften Inkenntnissetzung im au\u00dfergerichtlichen Verfahren. Um im sp\u00e4teren Prozess auch Erfolg zu haben, ist <strong>vorausschauendes Handeln<\/strong> unabdingbar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"6\">Fehler Nr. 5: Einstweilige Verf\u00fcgung<\/h3>\n<p>Gerichtliche Schritte sollten grunds\u00e4tzlich nur das letzte Mittel \u2013 die ultima ratio \u2013 sein, einen Streit mit Kunden beizulegen. Eine schnelle einstweilige Verf\u00fcgung kann allerdings auch Wunder wirken.<\/p>\n<p><strong>Wichtig zu wissen: Rechtliche Schritte haben nur bei unwahren Tatsachenbehauptungen oder Schm\u00e4hkritik Aussicht auf Erfolg.<\/strong><\/p>\n<h4>Contra<\/h4>\n<p>Bevor Sie gerichtliche Schritte erw\u00e4gen, sollten Sie sich der Nachteile bewusst sein:<\/p>\n<ul>\n<li>Mehr noch als bei der Einschaltung eins Anwalts entstehen durch Gerichtsverfahren Kosten, die nicht immer vom Gegner erstattet werden. Sie tragen das <strong>Kostenrisiko<\/strong><\/li>\n<li>Ein weiterer Aspekt ist die <strong>Dauer<\/strong>. Eine Hauptsacheklage kann &#8211; insbesondere durch alle Instanzen &#8211; mehrere Jahre in Anspruch nehmen. W\u00e4hrenddessen sind Sie weiteren Angriffen schutzlos ausgeliefert. Ein Eilverfahren ist daher immer vorzugsw\u00fcrdig, falls der Anspruch noch dringlich ist (Regelfrist ca. 1 Monat).<\/li>\n<li>Vor allem im Wege einer einstweiligen Verf\u00fcgung kann prozessuales Vorgehen schwierig sein. Es handelt sich um eine nicht zu untersch\u00e4tzende <strong>Fehlerquelle<\/strong>. Aus diesem Grund raten wir Ihnen sich nur von einem spezialisierten Anwalt vertreten zu lassen.<\/li>\n<li>Geht die gerichtliche Ma\u00dfnahme gegen den Bewertenden schief, bleiben Sie nicht nur auf den Kosten sitzen. Der Kunde erh\u00e4lt sogar noch eine Best\u00e4tigung vom Gericht, dass das, was er \u00fcber Sie gesagt hat, zul\u00e4ssig ist. Denn auch, wenn der \u00c4u\u00dfernde oft anonym bleibt, leiten Plattformbetreiber oder Hostprovider die Beschwerde in der Regel zur Stellungnahme an den Kunden weiter. Eine solche Lage kommt einem <strong>Gesichtsverlust<\/strong> ziemlich nahe.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pro<\/h4>\n<p>Auf der anderen Seite ist die sofortige gerichtliche Inanspruchnahme des &#8220;Gegners&#8221; in manchen F\u00e4llen die absolut richtige Wahl.<\/p>\n<ul>\n<li>Zum einem schaffen Sie <strong>klare Verh\u00e4ltnisse<\/strong>. Ein Gerichtsverfahren zeigt dem Bewertenden, dass Sie es Ernst meinen. Eine m\u00fcndliche Verhandlung bietet zudem Gelegenheit zu richterlich moderierten Vergleichsverhandlungen.<\/li>\n<li>Zum anderen f\u00fchren Sie eine <strong>endg\u00fcltige Kl\u00e4rung<\/strong> herbei. Ein gerichtlicher Titel gilt f\u00fcr 30 Jahre und regelt den Fall damit nachhaltig. Wenn Sie gewinnen tr\u00e4gt der Gegner alle kosten, auch die Ihres Anwalts.<\/li>\n<li>Gerichtliche Schritte k\u00f6nnen f\u00fcr den Fall des Obsiegens dar\u00fcber hinaus f\u00fcr eine <strong>schnelle Beseitigung<\/strong> der Bewertung sorgen. Insbesondere mit einem Antrag auf einstweilige Verf\u00fcgung k\u00f6nnen Sie negative Kommentare innerhalb weniger Tage entfernt werden lassen. Einen Eilantrag muss aber auch eilbed\u00fcrftig sein. Mehr als einen Monat sollte man damit nie warten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"7\">Res\u00fcmee<\/h3>\n<p>Wie unsere Aufstellung zeigt, sind die Reaktionsm\u00f6glichkeiten auf negatives Feedback vielf\u00e4ltig. Was in einer bestimmten Situation richtig ist, ist in einer anderen Situation das v\u00f6llig Falsche.<\/p>\n<p>Auch wenn unsere Stichpunkte eine eingehende Rechtsberatung nicht ersetzen, hoffen wir, dass wir Ihnen einen hilfreichen Einblick in die m\u00f6glichen Reaktionsm\u00f6glichkeiten verschaffen konnten. Holen Sie sich in jedem Fall die Hilfe eines Experten. Das muss nicht unbedingt ein Anwalt, sondern kann auch ein erfahrener PR-Berater sein.<\/p>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<h3 id=\"8\">LHR-Ratgeber als PDF zum Ausdrucken<\/h3>\n<div class=\"box \"><div class=\"box__content\">\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/negative-bewerungen-fehler-reaktion-lhr-law.jpg\" alt=\"\" width=\"346\" height=\"255\" \/>LHR-Ratgeber: Negative Bewertungen \u2013\u00a0Die 5 gr\u00f6\u00dften Fehler und die 5 besten Reaktionsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n<p>Ob Sie Online-H\u00e4ndler, Arzt oder Anwalt sind oder sich anderweitig unternehmerisch bet\u00e4tigen: Ihre Kunden, Patienten, Mandanten, Arbeitnehmer und auch die Konkurrenten reden \u00fcber Sie!<\/p>\n<p>Wir zeigen Ihnen die <strong>5 gr\u00f6\u00dften Fehler<\/strong>, die Sie bei Erhalt einer negativen Bewertung machen k\u00f6nnen. Jede der f\u00fcnf Reaktionsm\u00f6glichkeiten kann aber auch die <strong>optimale\u00a0Antwort<\/strong> auf eine Abmahnung sein.<\/p>\n<p>In unserem LHR-Ratgeber erl\u00e4utern wir Ihnen die folgenden <strong>5\u00a0Reaktionsm\u00f6glichkeiten<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/kanzlei\/downloads\/lhr-ratgeber-negative-bewertungen-download\">Hier jetzt kostenlos herunterladen!<\/a><\/strong> <\/div><\/div>\n<p>Als Gegenleistung f\u00fcr den Download wollen wir (fast) nichts haben. Nur Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Versprechen, dass Sie uns bei Gelegenheit mitteilen, ob Ihnen unser Ratgeber helfen konnte.<\/p>\n<p><a href=\"#top\">Nach oben<\/a><\/p>\n<div class=\"box \"><div class=\"box__content\">\n<h2 id=\"9\">Kostenloser, unverbindlicher Bewertungs-Schnelltest<\/h2>\n<p>Wir l\u00f6schen Bewertungen \u2013 LHR-Aktion: Kostenloser, unverbindlicher Bewertungs-Schnelltest. In 30 Sekunden wissen, ob eine L\u00f6schung m\u00f6glich ist. 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Ebenfalls kostenlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"typeform-share button\" style=\"display: inline-block; text-decoration: none; background-color: #0445af; color: white; cursor: pointer; font-family: Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 20px; line-height: 50px; text-align: center; margin: 0; height: 50px; padding: 0px 33px; border-radius: 0px; max-width: 100%; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; font-weight: bold; -webkit-font-smoothing: antialiased; -moz-osx-font-smoothing: grayscale;\" href=\"https:\/\/form.typeform.com\/to\/tKRoYv?typeform-medium=embed-snippet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-mode=\"popup\" data-size=\"100\">Bewertungs-Schnelltest <\/a> <script> (function() { var qs,js,q,s,d=document, gi=d.getElementById, ce=d.createElement, gt=d.getElementsByTagName, id=\"typef_orm_share\", b=\"https:\/\/embed.typeform.com\/\"; if(!gi.call(d,id)){ js=ce.call(d,\"script\"); js.id=id; js.src=b+\"embed.js\"; q=gt.call(d,\"script\")[0]; q.parentNode.insertBefore(js,q) } })() <\/script><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Egal, ob Sie Online-H\u00e4ndler, Arzt oder Anwalt sind oder sich anderweitig unternehmerisch bet\u00e4tigen: Ihre Kunden, Patienten, Mandanten, Arbeitnehmer und auch Ihre Konkurrenten reden \u00fcber Sie! 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