{"id":15581,"date":"2012-11-28T06:54:25","date_gmt":"2012-11-28T05:54:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lhr-law.de\/?p=15581"},"modified":"2021-03-29T22:29:54","modified_gmt":"2021-03-29T20:29:54","slug":"amazon-bewertungen-loeschen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/magazin\/medienrecht-und-persoenlichkeitsrecht\/amazon-bewertungen-loeschen\/","title":{"rendered":"Auch Amazon l\u00f6scht unwahre negative Bewertungen"},"content":{"rendered":"<p><!--:de--><a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/amazonlogo.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-31682\" src=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Amazon-Bewertungen-L\u00f6schen.jpg\" alt=\"Amazon Bewertungen l\u00f6schen\" width=\"401\" height=\"147\" srcset=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Amazon-Bewertungen-L\u00f6schen.jpg 1250w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Amazon-Bewertungen-L\u00f6schen-90x33.jpg 90w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Amazon-Bewertungen-L\u00f6schen-768x281.jpg 768w, https:\/\/www.lhr-law.de\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Amazon-Bewertungen-L\u00f6schen-620x227.jpg 620w\" sizes=\"(max-width: 401px) 100vw, 401px\" \/><\/a>Nicht nur auf der eBay Plattform k\u00e4mpfen Verk\u00e4ufer gegen unwahre und beleidigende Kundenbewertungen.<\/p>\n<p>Auch bei Amazon gibt es uneinsichtige Kunden, die in ihren Bewertungen schlicht Unwahrheiten behaupten oder &#8211; wie im vorliegenden Fall &#8211; feindselige Konkurrenten, die \u00fcber\u00a0 Scheink\u00e4ufe, die nat\u00fcrlich umgehend r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht werden, versuchen, negative (unberechtigte) Bewertungen f\u00fcr den ungeliebten Mitbewerber abzugeben.<\/p>\n<h2>Was ist schlimm an einer negativen Bewertung?<\/h2>\n<p>Vielleicht fragt sich nun mancher, weshalb sich Verk\u00e4ufer an vereinzelten negativen Bewertungen so st\u00f6ren und sich nicht stattdessen an den bestimmt zahlreichen positiven Bewertungen erfreuen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die Antwort ist einfach. Schon einige wenige negative Bewertungen k\u00f6nnen zum Beispiel bei eBay dazu f\u00fchren, dass die Angebote des jeweiligen Verk\u00e4ufers nicht mehr auf einer der ersten Suchergebnisseiten, sondern viel weiter hinten gelistet werden. Es liegt auf der Hand, dass damit dann auch der Verkaufserfolg leidet. Sowohl bei eBay als auch bei Amazon kann der Verk\u00e4ufer sogar vollst\u00e4ndig von der Plattform ausgeschlossen werden, wenn er ein bestimmtes Bewertungsquorum unterschreitet. Umso wichtiger ist es f\u00fcr Verk\u00e4ufer, jede einzelne negative Bewertung daraufhin zu untersuchen, ob sie zu Recht oder zu Unrecht abgegeben wurde und sie gegebenenfalls entfernen zu lassen.<\/p>\n<h2>eBay l\u00f6scht Unwahrheiten konsequent<\/h2>\n<p>Aus unserer Beratungspraxis wissen wir, dass eBay bei unwahren, beleidigenden oder offensichtlichen Rachebewertungen in der Regel sofort handelt und die Bewertungen gel\u00f6scht. <a href=\"http:\/\/pages.ebay.de\/help\/policies\/feedback-removal.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Siehe Grunds\u00e4tze eBay zur Entfernung von negativen Bewertungen<\/a>.<\/p>\n<p>Auch die Zivilgerichte verstehen in der Regel bei unzul\u00e4ssigen Bewertungen keinen Spa\u00df. Das Landgericht K\u00f6ln hat einen eBay-K\u00e4ufer beispielsweise bei der unberechtigten Bezeichnung des Verk\u00e4ufers als &#8220;Abzocker&#8221; zur Unterlassung verurteilt. Bei Zuwiderhandlung droht ein Ordnungsgeld von bis 250.000 \u20ac. Den Streitwert hat es mit 10.000,00 \u20ac festgesetzt.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.lhr-law.de\/magazin\/ebay-bewertung-loeschen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wir berichteten.<\/a><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><a class=\"typeform-share button\" style=\"display: inline-block; text-decoration: none; background-color: #0445af; color: white; cursor: pointer; font-family: Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 20px; line-height: 50px; text-align: center; margin: 0; height: 50px; padding: 0px 33px; border-radius: 0px; max-width: 100%; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; font-weight: bold; -webkit-font-smoothing: antialiased; -moz-osx-font-smoothing: grayscale;\" href=\"https:\/\/form.typeform.com\/to\/tKRoYv?typeform-medium=embed-snippet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-mode=\"popup\" data-size=\"100\">Bewertungs-Schnelltest <\/a> <script> (function() { var qs,js,q,s,d=document, gi=d.getElementById, ce=d.createElement, gt=d.getElementsByTagName, id=\"typef_orm_share\", b=\"https:\/\/embed.typeform.com\/\"; if(!gi.call(d,id)){ js=ce.call(d,\"script\"); js.id=id; js.src=b+\"embed.js\"; q=gt.call(d,\"script\")[0]; q.parentNode.insertBefore(js,q) } })() <\/script><\/div>\n<h2><strong>Amazon-Bewertungen l\u00f6schen<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/www.amazon.de\/gp\/help\/customer\/display.html?nodeId=200987120\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazons Regeln<\/a> sind diesbez\u00fcglich strenger und erlauben die Entfernung von Bewertungen nur in den folgenden F\u00e4llen:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Bewertung ist beleidigend oder sprachlich unangemessen.<\/li>\n<li>Die Bewertung enth\u00e4lt pers\u00f6nliche Daten und Informationen.<\/li>\n<li>Die gesamte Bewertung ist eine reine Produktrezension.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Amazon hebt dabei hervor:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Amazon entfernt keine Kundenbewertung auf Verlangen eines H\u00e4ndlers, selbst wenn ein Eintrag ungerechtfertigt ist oder gel\u00f6st wurde. In solchen Situationen ist es angebracht, den Kunden zu bitten, seine Bewertung zu entfernen. Kunden k\u00f6nnen ihre Bewertungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Erstellungsdatum entfernen. Das Aus\u00fcben von Druck auf einen K\u00e4ufer, damit dieser seine Bewertung entfernt oder \u00e4ndert, ist ein Versto\u00df gegen unsere Community-Richtlinien.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Amazon-Bewertungen l\u00f6schen ist daher gar nicht so einfach. In einem aktuellen Fall hatte einer unserer Mandanten den begr\u00fcndeten Verdacht, dass ein Mitbewerber zwei Scheink\u00e4ufe get\u00e4tigt und ihn darauf hin absichtlich negativ bewertet hatte.<\/p>\n<h2>Amazon drohte erst und l\u00f6schte dann doch<\/h2>\n<p>Eine Aufforderung sowohl an Amazon, als auch an den vermeintlichen Kunden, die Bewertungen zu entfernen, hatten zun\u00e4chst keinen Erfolg. Amazon drohte unserem Mandanten sogar damit, ihn von der Plattform auszuschlie\u00dfen, wenn er K\u00e4ufern weiterhin rechtliche Schritte androhe, die negativ bewerteten. In einem zweiten Schreiben konnten wir nach aufw\u00e4ndigen Recherchen jedoch nachweisen, dass Bestandteile des Namens und der Adresse des vermeintlichen K\u00e4ufers \u00c4hnlichkeiten mit den entsprechenden Daten eines Mitbewerbers hatten. Nach Erhalt dieser Informationen reagierte Amazon darauf hin recht schnell und l\u00f6schte beide Bewertungen innerhalb von 5 Tagen.<\/p>\n<h2>Ultima Ratio: Klage<\/h2>\n<p>Obwohl diese schnelle Reaktion nat\u00fcrlich erfreulich ist und grunds\u00e4tzlich Lob verdient, erfolgte sie nicht aus blo\u00dfer Kulanz. Sp\u00e4testens nach Kenntnis der konkreten Umst\u00e4nde, die eine \u00c4u\u00dferung als ungerechtfertigt erscheinen lassen, haftet die Plattform n\u00e4mlich als so genannter St\u00f6rer selbst und muss ab diesem Zeitpunkt alles tun, um die St\u00f6rung abzustellen. Wenn Amazon die Bewertung nicht gel\u00f6scht h\u00e4tte, w\u00e4re der n\u00e4chste Schritt ein gerichtliches Verfahren gewesen. Wobei sich der Mandant h\u00e4tte aussuchen k\u00f6nnen, wenn er auf Unterlassung in Anspruch nimmt, den K\u00e4ufer oder Amazon.<\/p>\n<p>Der vorliegende Fall zeigt, das es dazu nicht kommen muss. Die Verkaufsplattformen haben kein Interesse daran, den Verk\u00e4ufern das Leben unn\u00f6tig schwer zu machen. Zahlen diese doch die Provisionen und erm\u00f6glichen so erst das gesamte Gesch\u00e4ftsmodell.\u00a0 Ein freundlicher aber bestimmter und sachlicher Brief reicht daher oft aus, um den Plattformbetreiber zum Einlenken zu bewegen.<\/p>\n<p class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-dc4507db-21d3-45b0-9895-582e2cf4796c\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-dc4507db-21d3-45b0-9895-582e2cf4796c\" id=\"hs-cta-dc4507db-21d3-45b0-9895-582e2cf4796c\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/7036071\/dc4507db-21d3-45b0-9895-582e2cf4796c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-dc4507db-21d3-45b0-9895-582e2cf4796c\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/7036071\/dc4507db-21d3-45b0-9895-582e2cf4796c.png\"  alt=\"\"><\/a><\/span><\/p><script charset=\"utf-8\" defer src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\">window.addEventListener(\"load\", function () {hbspt.cta.load(7036071, \"dc4507db-21d3-45b0-9895-582e2cf4796c\", {});});<\/script>\n<!--:--><!--:en--><\/p>\n<p><!--:--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nicht nur auf der eBay Plattform k\u00e4mpfen Verk\u00e4ufer gegen unwahre und beleidigende Kundenbewertungen. Auch bei Amazon gibt es uneinsichtige Kunden, die in ihren Bewertungen schlicht Unwahrheiten behaupten oder &#8211; wie im vorliegenden Fall &#8211; feindselige Konkurrenten, die \u00fcber\u00a0 Scheink\u00e4ufe, die nat\u00fcrlich umgehend r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht werden, versuchen, negative (unberechtigte) Bewertungen f\u00fcr den ungeliebten Mitbewerber abzugeben. Was [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31682,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[248,727,728,887,1791,1792],"class_list":["post-15581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medienrecht-und-persoenlichkeitsrecht","tag-ebay","tag-negative-bewertung","tag-loschen-lassen","tag-amazon","tag-entfernen","tag-kundenbewertung"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15581"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15581\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lhr-law.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}